Politique de retour
Retours
Nous acceptons les retours d'articles non portés, avec l'emballage d'origine et les étiquettes intactes. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison. Nous ne pouvons pas traiter les retours d'articles soldés ou de commandes personnalisées.
Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont emballés en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.
Déclarations nationales (KSA)
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison et l'expédition pour les retours nationaux est gratuite .
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours pour que votre colis nous parvienne et 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que votre remboursement soit traité.
Pour commencer votre retour, suivez ces étapes :
- Visitez notre portail de retour ICI (connectez-vous en utilisant l'e-mail utilisé lors du paiement).
- Recherchez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur Demander un retour .
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de votre retour. Vos commentaires nous aident à améliorer nos produits pour rendre votre prochain achat encore meilleur !
- Soumettez votre demande de retour.
- Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons un email avec une étiquette de retour .
- Imprimez l'étiquette de retour et collez-la solidement sur votre colis de retour. Le transporteur viendra récupérer votre colis à votre adresse.
- Vous pouvez suivre votre retour via notre portail de retour ICI .
Retours internationaux
Nous acceptons les retours internationaux dans les 14 jours suivant la livraison. À l'heure actuelle, nous n'offrons pas de retours gratuits pour les envois internationaux. Veuillez noter que des frais de retour de 30 USD seront déduits de votre remboursement.
Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour que votre colis nous parvienne et 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour que votre remboursement soit traité.
Pour commencer votre retour, suivez ces étapes :
- Visitez notre portail de retour ICI (Connectez-vous en utilisant l'email utilisé lors du paiement).
- Recherchez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur Demande de retour .
- Sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour. Vos commentaires nous aident à améliorer nos produits pour rendre votre prochain achat encore meilleur !
- Soumettre votre demande de retour.
- Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons un e-mail avec un étiquette de retour .
- Imprimer l'étiquette de retour et en toute sécurité attacher à votre colis de retour. Le transporteur récupérera votre colis à votre emplacement.
- Vous pouvez suivre votre retour via notre portail de retour ICI .
Vous avez reçu un article incorrect ou défectueux ?
Si votre commande arrive avec des articles manquants, incorrects ou défectueux, contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison. Envoyez un e-mail à support@lepo.sa avec votre numéro de commande, des photos des articles et tout détail pertinent. Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés contre le même produit, sous réserve de disponibilité. Les délais de livraison des articles échangés peuvent varier en fonction de votre emplacement.
Politique de remboursement
Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de vos articles retournés dans notre entrepôt. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter à l'adresse support@lepo.sa pour obtenir de l'aide.
Vous recevrez des e-mails de suivi pour vous tenir informé de l'avancement de votre retour et de votre remboursement. Pour des mises à jour plus fréquentes, vous pouvez également suivre votre retour via le portail de retour ICI .
Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter : support@lepo.sa